イーグルバスさまの沿革を教えてください。

イーグルバスは、1980年に地元・川越に創立されたバス運行会社です。当初は企業さまの送迎業務が中心でしたが、10年ほど前から路線バスにも進出。現在は、蔵の街・川越にちなんだ「小江戸巡回バス」や、羽田～川越間のエアポートリムジンなど、多彩な路線を擁した営業展開で地域の皆さまに貢献させていただいております。

もともと、社内教育はどんなシステムで行われていましたか？

イーグルバスでは、入社1年の間に三ヶ月・六ヶ月・一年と、三回の研修を行っています。内容は多岐に渡るのですが、主にはマナー研修、安全に対する意識向上、それに社会的企業に携わる人間としてのマインド形成に重点を置き、教育を行っています。

これまでの社内教育で、課題と感じていた点はありますか？

そうですね、内容的には運転レベルに合わせた接客や技術指導、そして評価が基本のため、座学が中心です。このため、かなり「受身」の教育が多かった一面があります。それゆえ、どれだけ指導側の思いが伝わっているか、その点での課題意識はありました。

教育素材として、映像を使用されていましたか？

はい、実は以前、社内オリジナル制作で研修動画を制作したことがあります。これは講義内容に立体性を持たせるためトライしたもの。が、やはり制作のプロではないため、形としてまとめるのに大変苦労しました。結果としても、苦労しただけに愛着のある作品にはなりましたが、客観的な教育効果は未知数だった印象が色濃いです。

また、会社案内用の動画制作を業者さんに依頼したこともあるのですが、とにかく値段が高かった。100万円以上かかり、内容は無難な感じとでも申しましょうか。インパクトやテーマのフォーカス感に関しては、伸び代ある作品だったように思います。

最近、もっとも力を入れている教育は、どんなことでしょう？

以前にも増して「安全教育」に力を入れています。その軸となるのが「5つの基本動作」。具体的には、●あいさつの励行、●制服制帽の完全着用、●輪留めの実施、●指差喚呼、●車両美化。中でも「指差喚呼」は、安全に直結する最重要項目として教育しています。

具体的にどのような教育を行っていますか？

実は今回、新規に教育用映像を作成しました。それが、くすのき台エージェンシーさんに依頼した作品です。やはり、実際のバスの動きであるとか、外から見た動態など、映像でしか表現し得ない内容があると感じていたからです。

たとえば、バック入庫は大切な教育ポイントなのですが、これを「言葉だけで」解説するには限界がある。また、図やイラストである程度まで表現はできるんですが、実際の映像にはかなわない。「具体的な絵」による実演映像は、一目瞭然で分かりやすいですから。

また、指差喚呼の説明にしても、確かに言葉で解説や説得はできます。が、それをイメージとして効果的に印象付けられるか、となると話が別。受動型で聞く立場になって考えると、理屈だけでは全体像を把握しづらい。 この点も、映像ならより短時間に、効果的に、かつ印象に残る形で情報を伝えられると思います。

なるほど。映像の活用が教育のかなめというわけですね。

そうです。また、教育用映像のもうひとつのメリットとして「一度制作すれば、何度でも活用できる」点も見逃せません。先のバック入庫もそうですが、模範的な実演映像を何度も繰り返して勉強できる。かつ、何年にも渡って、いわゆる「お手本例」として掲示できる。そういう意味では、効果は最大・コストは最小という、管理側として大変ありがたい形を踏襲できるといえます。